以前一直在想，什么樣的經(jīng)歷會成為自己一生的財富，是高考前的一次次挑燈夜戰(zhàn)？還是不斷學(xué)習(xí)新政策的每個夜晚與黎明？現(xiàn)在，我清楚的明白了，疫情防控期間的這段工作，便是我人生中巨大的寶貴財富?！?這是陜西稅務(wù)12366咨詢員李虹昆在工作日記中寫下的一段話。

“以前一直在想，什么樣的經(jīng)歷會成為自己一生的財富，是高考前的一次次挑燈夜戰(zhàn)？還是不斷學(xué)習(xí)新政策的每個夜晚與黎明？現(xiàn)在，我清楚的明白了，疫情防控期間的這段工作，便是我人生中巨大的寶貴財富?！?這是陜西稅務(wù)12366咨詢員李虹昆在工作日記中寫下的一段話。

大年初二，原本和父母在商洛市丹鳳縣過年的李虹昆，看到疫情不斷擴散的信息，擔(dān)心影響年后上班，決定立刻趕回西安。于是他匆匆告別家人，獨自一人坐上了返程的大巴。

正式上班之初，由于很多人要隔離觀察，李虹昆所在部門僅有五分之一人員返崗，平時150人的工作量壓到了不到30人身上，平均一個人要負責(zé)三四個人的工作，壓力可想而知。尤其是2月14日， 他們24人承擔(dān)了2500多通的話務(wù)量，整個上午連喝水的時間都沒有，坐席間鈴聲、講解聲此起彼伏。自信樂觀的李虹昆說：“我為當(dāng)時所有在崗的同事感到自豪，因為我們每個人都圓滿地回答了納稅人的各類涉稅咨詢，解決了他們的疑難問題，我們的團隊經(jīng)受住了考驗，這種成就感比以往任何時候都更加強烈。”

作為現(xiàn)場管理人員，李虹昆除了要密切關(guān)注咨詢員的服務(wù)質(zhì)量、處理現(xiàn)場突發(fā)情況、做好疫情防護工作外，還需要及時準(zhǔn)確地把近期出臺的一系列政策弄懂吃透。于是他白天上崗工作，晚上突擊學(xué)習(xí)，把政策全面理解以后，再把自己整理的學(xué)習(xí)筆記發(fā)送給其他咨詢員學(xué)習(xí)，與大家一起不斷提升熱線接聽質(zhì)量。

“有一天，因為系統(tǒng)升級我加班到了晚上11點。沒有了公交車，我就選擇騎共享單車回家。路上很冷清，除了值守的警察與志愿者以外看不到其他行人。但那段路程讓我感受到自己為疫情防控所貢獻出的微薄之力，我慶幸自己在納稅人最需要的時候站在了第一現(xiàn)場?！崩詈缋ミ@樣說道。

給妻子買好了足夠的蔬菜，告別不到一歲的女兒，2月3日一大早，年鑫走向了工作崗位。

接到正常上班的通知時，年鑫并不感到吃驚。他說，畢竟12366是“非接觸式”辦稅的重要一環(huán)，作為一名咨詢員，堅守陣地，打好納稅服務(wù)“防疫戰(zhàn)”，這是使命所在、職責(zé)所在。

當(dāng)時，由于疫情防控需要，年鑫家附近的地鐵還沒有開通，雖然可以乘坐公交車上班，但發(fā)車次數(shù)十分有限，根本不能保障每天按時到崗。于是年鑫決定騎電動車上班，每天往返近30公里，騎行時間約一個半小時，但他從沒說過苦和累。

“2月份正處于申報期，但很多企業(yè)申報期截止前都沒有辦法復(fù)工，納稅人著急詢問解決辦法。還有一些稅收政策也是納稅人十分關(guān)注的，因此咨詢量與日俱增，我們的工作雖然辛苦，卻很有成就感?！蹦牿握f。面對電話量大，政策內(nèi)容多的現(xiàn)實情況，年鑫和同事們一邊堅持做好線上咨詢，一邊利用吃飯和午休時間，抓緊學(xué)習(xí)相關(guān)政策和執(zhí)行措施，以便更好地解決納稅人的燃眉之急。

除了日常的接聽熱線之外，年鑫還要配合遠程接線工作進行回撥補充，另外12366采集的納稅人對疫情期間稅收工作的意見建議，也會每日生成相應(yīng)的工單，因此加班轉(zhuǎn)辦對他來說也成為常態(tài)?！懊慨?dāng)夜幕降臨，看著納稅人一條條熱心的意見建議，我的心中就感到很溫暖，因為這讓我感覺自己和納稅人始終在一起?！蹦牿握f道。

“系統(tǒng)運行一點僥幸的心理都不能有，不怕一萬就怕萬一。尤其是抗擊疫情的特殊時期，有很多防疫物資生產(chǎn)企業(yè)咨詢，我們應(yīng)該盡量滿足納稅人的咨詢需求?！泵刻煸缟?:10，李伯詢都會準(zhǔn)時到崗。作為納稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部主管的他，需要對12366熱線系統(tǒng)進行檢查測試，排查問題，及時消除隱患，確保每天系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

說起這項工作，李伯詢覺得責(zé)任重大?！吧习嗲皺z測非常有必要，因為一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們就可以有充足的時間來排除故障?！?月10日，李伯詢在檢測時突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，立即和運維公司聯(lián)系，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是由連接服務(wù)器的交換機引起的，他馬上聯(lián)系相關(guān)部門，僅用了20分鐘就解決了。

由于人員數(shù)量不足，2月11日熱線接通率出現(xiàn)明顯下滑。按照總局部署和省局要求，李伯詢當(dāng)晚帶領(lǐng)大家奮戰(zhàn)到凌晨一點，順利地完成了遠程呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的部署。

“但系統(tǒng)正式上線不代表一勞永逸，我們還會對系統(tǒng)不斷升級優(yōu)化，最大限度發(fā)揮轉(zhuǎn)移系統(tǒng)對熱線接聽工作的輔助作用?！痹诶畈兛磥恚胩岣呓油?，歸根到底還在人的問題。于是，他與相關(guān)部門充分溝通討論后，建立了嚴(yán)格的管理制度，要求參與遠程服務(wù)的30名咨詢員，必須保持手機電量充足和信號良好，并且每天都要在微信群里按照上下班時間進行簽到簽出，力求做到每個電話都不漏接。

趕緊到單位給UPS充電!這是燕翔接到單位上班通知的第一個想法。由于春節(jié)假期延長，給服務(wù)器和前臺設(shè)備供電的UPS電量已經(jīng)耗盡。燕翔趕到單位后，立刻充電并對系統(tǒng)進行了測試，確保第二天上班時熱線暢通。

檢測網(wǎng)絡(luò)、對辦公區(qū)域進行消毒、統(tǒng)計上班人員數(shù)字、為咨詢員們領(lǐng)取午餐......燕翔是后勤服務(wù)保障人員，雖然負責(zé)的工作看起來十分瑣碎，但也需要相當(dāng)?shù)募毿牟拍茏龊?。有一次，一個咨詢員因為小區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎感染者被隔離在家。燕翔得知后立刻將這一情況上報領(lǐng)導(dǎo)，并立即對辦公區(qū)域進行全面徹底消毒，安排8個曾與其接觸的咨詢員在家隔離辦公?！拔业穆氊?zé)就是盡力讓同事們不為工作以外的事情操心，把全部的精力都用在服務(wù)納稅人上?！毖嘞枵f道。

外地咨詢員們回到西安后，燕翔就主動提醒并監(jiān)督他們按照要求進行隔離。每天中午，他都會先給十幾個隔離中的同事們送去午餐，然后再匆匆趕回單位為在崗人員領(lǐng)飯、發(fā)飯。

說起這段時間的工作，燕翔笑笑說，印象最深的就是上班之初和大家一起吃了兩個星期的泡面。但要說最高興的，還是在所有人的努力下熱線接通一直十分順暢，沒耽誤納稅人的事。 

“我們最大的愿望，就是能用我們看不到的微笑給納稅人提供最可靠的納稅服務(wù)咨詢?！毖嘞枵f。