陜西稅務(wù)12366優(yōu)質(zhì)服務(wù)“疫”路同行

陜西稅務(wù)12366 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“疫”路同行下班了，才發(fā)現(xiàn)早上接的水一口都沒喝；摘下口罩，才發(fā)覺耳朵已經(jīng)被勒得麻木......這是最近陜西稅務(wù)12366納稅服務(wù)熱線咨詢員的工作日常。自2月......

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陜西稅務(wù)12366優(yōu)質(zhì)服務(wù)“疫”路同行

來源：未知作者：小蘋果發(fā)布時間：2020-03-13 熱度：

陜西稅務(wù)12366 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “疫”路同行

下班了，才發(fā)現(xiàn)早上接的水一口都沒喝；摘下口罩，才發(fā)覺耳朵已經(jīng)被勒得麻木......這是最近陜西稅務(wù)12366納稅服務(wù)熱線咨詢員的工作日常。自2月3日正常上班以來，12366納稅服務(wù)熱線平均每個工作日人工接聽電話近1500通，截止2月14日，共為全省14718人次提供了涉稅業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，第一時間為納稅人繳費人解決辦稅疑難。

面對來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，為盡量減少納稅人及繳費人線下辦稅次數(shù)，避免出現(xiàn)交叉感染的風(fēng)險，陜西省稅務(wù)局根據(jù)國家稅務(wù)總局的防疫部署，積極倡導(dǎo)納稅人在防疫期間盡可能使用網(wǎng)上“非接觸式”途徑辦稅。此時正處2月份申報納稅期，企業(yè)也陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，納稅人咨詢電話大幅增加。2月9日，12366熱線來電總量與上個工作日相比增長了277.64%，來電總數(shù)達到3614通。

“2月8日，西安市政府出臺了有效應(yīng)對疫情促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的文件，其中提到社保延緩繳納問題以及房產(chǎn)稅的減免優(yōu)惠問題。許多納稅人看到后就立即撥打12366咨詢相關(guān)問題?！痹摼旨{稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部主管李伯詢解釋道。

話務(wù)量的驟然增大，并沒有打亂12366納稅服務(wù)熱線正常的工作節(jié)奏。這是因為早在2月2日，陜西省稅務(wù)局就針對可能發(fā)生的來電量大、現(xiàn)場咨詢員不足等情況制定了應(yīng)急方案，相關(guān)人員加班加點緊急落實應(yīng)對措施。該局納稅服務(wù)中心和系統(tǒng)運維公司協(xié)作，緊急開發(fā)自動轉(zhuǎn)接遠程坐席功能，以便未到崗咨詢員正常工作，12366開足馬力滿足納稅人需求。

聽得見的納稅服務(wù)

據(jù)負責(zé)遠程業(yè)務(wù)支撐的李丹介紹說：“我們還準備了人工轉(zhuǎn)接遠程坐席的操作說明，使用12366知識庫手機版提供業(yè)務(wù)支持，以備現(xiàn)場話務(wù)壓力大時隨時啟用相關(guān)方案，處理使用中的各種問題?！?月12日，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接遠程坐席功能正式啟用，在沒有經(jīng)驗可借鑒、邊測試邊改進的情況下，整個團隊緊密合作，保證了系統(tǒng)運行平穩(wěn)，使得高峰期納稅人等待的時間大大縮短。

用心

聆聽

真誠服務(wù)

“除了遠程坐席接線外，我們還拓展了陜西省遠程在線咨詢功能應(yīng)用，結(jié)合工作需要為其配置多個訪問途徑，使納稅人更快捷使用在線咨詢，有效緩解熱線話務(wù)壓力?！崩畈兏嬖V記者。

另據(jù)陜西省稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，此前考慮到納稅人的需求，陜西省稅務(wù)局提前謀劃，引導(dǎo)鼓勵納稅人使用智能咨詢服務(wù)。2月2日，對全省一般納稅人和小規(guī)模企業(yè)利用12366短信平臺發(fā)送疫情期間涉稅咨詢引導(dǎo)，鼓勵引導(dǎo)納稅人通過手機APP、微信公眾號使用總局版智能咨詢系統(tǒng)，享受全天候7×24不間斷的涉稅咨詢服務(wù)。同時，利用“陜西稅務(wù)”微信公眾號，持續(xù)推送有關(guān)涉稅政策。

“這段時間，咨詢疫情防控稅收政策、‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)事項的電話非常多，我們經(jīng)常利用中午休息的時間學(xué)習(xí)政策、相互探討?！弊稍儐T李虹昆說道，“作為一名12366的咨詢員，我深知只有全力做好本職工作，準確解答納稅人、繳費人的問題，幫助他們按時高效完成辦稅繳費事項，才能真正為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)獻出自己的一份力量?！?/p>

12366智能咨詢

強生

,咨詢代理記賬

【關(guān)閉窗口】

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