來源：未知 作者：小蘋果 發(fā)布時間：2020-05-06 熱度：

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“巾幗突擊隊”優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

   當(dāng)大多數(shù)人按下工作的“暫停鍵”，開啟“宅生活”時，女職工占比達(dá)90%的國家稅務(wù)總局西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳立即成立“巾幗突擊隊”，一手抓疫情防控，一手抓納稅服務(wù)。她們當(dāng)中有的積極投身社區(qū)疫情防控一線，有的守在熱線電話旁耐心解答納稅人咨詢，有的在電腦前認(rèn)真審核納稅人網(wǎng)上提交的信息，有的為納稅人提供視頻辦理服務(wù)，還有的在不間斷地做好24小時自助機的消毒、管理和維護，以實際行動為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，也溫暖了廣大納稅人繳費人的心。

勇于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭上抗疫一線

      疫情發(fā)生后，這支“巾幗突擊隊”立即響應(yīng)局黨委號召，爭當(dāng)疫情防控志愿者。黨員白洋第一時間到社區(qū)疫情指揮部報名，承擔(dān)疫情資料整理、統(tǒng)計制表等工作。第一天順利完成工作后，在交接班時，大家才得知白洋同志剛剛懷孕，“隱瞞”實情是擔(dān)心沒有機會為社區(qū)貢獻(xiàn)力量。出于對她的關(guān)心，黨支部還是為她調(diào)整了工作崗位，但這種不計個人安危，沖鋒在前的精神深深鼓舞了其他人。入黨積極分子鄒爽第一時間遞交請戰(zhàn)書，主動請纓跟隨桃園路街道辦工作人員深入社區(qū)，完善社區(qū)外地返回西安人員的統(tǒng)計工作，當(dāng)好疫情防控的“戰(zhàn)斗員”和“保障員”。截至目前，由四名成員組成的辦稅服務(wù)廳疫情支援突擊隊，已在桃園路街辦奮戰(zhàn)了十五天，出色地完成了指揮部交辦的所有工作。2月25日，蓮湖稅務(wù)收到了來自桃園路街辦的表揚信。

推出視頻辦稅，拓寬“非接觸式”服務(wù)

      為了全力落實總局“非接觸式”辦稅工作要求，這支“巾幗突擊隊”積極創(chuàng)新，為納稅人提供“視頻辦”服務(wù)，專門用于解決熱線及網(wǎng)上不能辦結(jié)的緊急辦稅需求。在辦稅人員需要索取登錄密碼、扣繳稅款等部分以前必須來辦稅廳辦理的事項，現(xiàn)在可通過視頻讀取身份信息、視頻錄入辦稅密碼的方法進(jìn)行先行承諾辦理，解決納稅人繳費人的燃眉之急。同時每筆業(yè)務(wù)均有專人手工登記工作事項，為以后補充相關(guān)手續(xù)留存記錄。

      “視頻辦”服務(wù)的順利推出，大大緩解了實名辦稅和“非接觸”辦稅的矛盾，真正解決了納稅人的燃眉之急。自開展以來，共受理570余件辦稅事項，“視頻辦”服務(wù)既有利于疫情防控，也打開了新的辦稅模式。

免費郵寄發(fā)票，提高安全系數(shù)

      在大力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”的同時，“巾幗突擊隊”又積極開展免費郵寄發(fā)票服務(wù)，實現(xiàn)了“網(wǎng)上申請，郵遞到手”的發(fā)票寄遞服務(wù)。納稅人通過電子稅務(wù)局提交發(fā)票申領(lǐng)需求，由郵政快遞免費郵寄到家，有效控制了現(xiàn)場辦稅人流量，為轄區(qū)內(nèi)納稅人提供了極大便利，鼓勵了納稅人通過網(wǎng)上辦理涉稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減少了納稅人因出門辦稅引發(fā)交叉感染的可能，為疫情防控貢獻(xiàn)了積極力量。

保證熱線暢通，專業(yè)解答問題

       綜合納稅人辦稅需求，“巾幗突擊隊”動態(tài)調(diào)整“一線通”工作人員在崗接聽納稅人來電，由業(yè)務(wù)骨干組成“專家坐席”提升線上納服質(zhì)量，實行輪換上崗，保證接聽質(zhì)量。并將便民一線通接通率作為疫情防控期間辦稅服務(wù)廳工作成效重要考量標(biāo)準(zhǔn)，力爭納稅人咨詢問題“凡打必接，凡接必辦”，熱線接聽處理問題分級分類，確保問題不積壓不過夜。

心系納稅人 ，加班加點處理退稅

       2月3日，疫情防控緊要關(guān)頭，節(jié)前最后一天暴增的500戶個人退稅成了辦稅服務(wù)廳審批中心“巾幗突擊隊”隊員們的心病。然而疫情期間蓮湖區(qū)市民中心停止運行，為了讓多繳誤收稅款第一時間回到納稅人手中，她們將滿滿兩車資料運回局機關(guān)應(yīng)急辦稅點，四個人加班加點，連續(xù)工作三周，終于完成了個人退稅500戶、企業(yè)退稅100戶的退稅審核工作，實現(xiàn)節(jié)后退稅工作零積壓。

      蓮湖稅務(wù)辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著服務(wù)蓮湖轄區(qū)6萬余戶納稅人的職責(zé)，面對繁重的工作壓力，這支“巾幗突擊隊”從不叫苦叫累，總是盡職盡責(zé)完成好每一項工作。這支隊伍所在的辦稅服務(wù)廳還先后獲得市級“勞動競賽示范崗”“人民滿意示范窗口”以及區(qū)局優(yōu)秀集體等榮譽稱號。

      疾風(fēng)知勁草，危難顯擔(dān)當(dāng)。在疫情面前，巾幗稅花們用實際行動做到了疫情防控和納稅服務(wù)兩不誤，書寫了身為稅務(wù)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

END

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文字 | 蓮湖稅務(wù)

圖片 | 蓮湖稅務(wù)

| 強生