“王陵路與新光路交叉口有一處占道經(jīng)營攤點(diǎn)。”“請泉山區(qū)監(jiān)巡督導(dǎo)組呼叫王陵辦事處前去處理。”“王陵辦事處收到，馬上安排隊(duì)員前往。”“占道攤點(diǎn)已處理完畢。”從發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)場解決問題，全程耗時(shí)7分鐘，這得益于徐州市啟用的數(shù)字化城管指揮體系。
現(xiàn)在，江蘇省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化城管系統(tǒng)縣以上城市全覆蓋。
信息化助力 城市管理更智慧
工欲善其事，必先利其器。強(qiáng)大的信息技術(shù)和平臺系統(tǒng)支撐，為數(shù)字化城管撐起了強(qiáng)有力的后盾。
“通過遍布城市的視頻監(jiān)控，無論哪里有問題，在數(shù)字化城管中心里的大屏上都能夠看得到。”徐州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任楊懷亞指著整面墻上的監(jiān)控畫面說。過去一些流動(dòng)攤販喜歡打“游擊戰(zhàn)”，執(zhí)法人員到現(xiàn)場了他們就走了，隊(duì)員們走了他們再回來?，F(xiàn)在不一樣了，信息監(jiān)督員幫忙參與發(fā)現(xiàn)，哪里有問題，可以及時(shí)傳達(dá)給一線城管隊(duì)員，直接趕赴現(xiàn)場。
依托數(shù)字系統(tǒng) 齊抓共管更有力
“馬路市場”一直是各地城市管理的頑疾。南通市港閘區(qū)的永陽路，周邊聚集了多個(gè)安置房小區(qū)，加之農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)一直不到位，“馬路市場”日益紅火。
“居民投訴很多，我們也經(jīng)常去整治，但往往前腳剛走，后腳攤販們就又出來了……”南通市港閘經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)中隊(duì)長王洪軍回憶說。
“數(shù)字城管的出現(xiàn)改變了這樣的局面。”南通市城管局副局長朱桂華介紹說，依托數(shù)字化城管體系，南通市城市管理監(jiān)督指揮中心代表市城管辦行使職能，考核由單一的城市管理領(lǐng)域拓寬到文明城市建設(shè)與城市綜合管理領(lǐng)域。對職能交叉、主體重疊和權(quán)屬不明的疑難案件進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，明確責(zé)任主體進(jìn)行處置；對存在重大安全隱患或嚴(yán)重影響市容且一時(shí)難以明確責(zé)任主體的疑難案件代為應(yīng)急處置；對于難點(diǎn)熱點(diǎn)或者有爭議的問題，由指揮中心研究解決途徑，牽頭組織聯(lián)合執(zhí)法整治。
熱線APP 百姓參與城市管理
南通市12319熱線實(shí)行24小時(shí)全天候接處舉報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、市民舉報(bào)回訪制、錯(cuò)案責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度。與傳統(tǒng)政府熱線最大的區(qū)別在于，12319政府熱線不再是簡單的傳話筒，而是通過數(shù)字化城管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對各類問題的處置、跟蹤和監(jiān)督。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該市12319熱線開通至今，共受理各類涉及民生的城市管理案件50余萬起，大量嚴(yán)重影響市容市貌的、長期存在的、歷史遺留的以及被百姓詬病的無人認(rèn)領(lǐng)、相互推諉的城市管理問題通過數(shù)字化城管手段得到高效處置。
除了南通市的12319熱線，徐州、張家港等地還專門開發(fā)了手機(jī)APP，方便百姓隨時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問題、隨時(shí)舉報(bào)。
如張家港市在省內(nèi)首創(chuàng)的“城市e管家”APP，利用城市數(shù)字化城管平臺，由市民通過手機(jī)免費(fèi)下載軟件，可直接拍攝、上傳城市管理問題，由專業(yè)部門進(jìn)行派遣、辦理，并反饋辦理結(jié)果。以信息化手段引導(dǎo)全民參與城市管理，讓人人都能成為城管問題信息采集員和辦理情況評判員，最終實(shí)現(xiàn)政府與市民在城管工作方面的良好互動(dòng)。（來源：住建部網(wǎng)站）
