沒有窗口柜臺、不用取號排隊、無需提供資料，有的只是可以刷臉識別、全程自助的辦稅終端，通過語音對話、實時互動的智能咨詢屏，戴上VR眼鏡在虛擬辦稅廳中自由“行走”、任意“神游”的VR體驗機……

這些只在科幻電影中出現(xiàn)過的高能場景，現(xiàn)在出現(xiàn)在了現(xiàn)實中，打開了未來智慧辦稅的想象空間。自此，延安市寶塔區(qū)率先開啟了無人化智慧辦稅的新時代！有別于傳統(tǒng)的人工辦稅模式，智慧辦稅服務(wù)廳有著革命性的變化，通過融入“互聯(lián)網(wǎng)+”及人工智能，智慧辦稅廳集成了涉稅提醒、自助辦稅、智能導稅、網(wǎng)上體驗、虛擬體驗、遠程交互六大功能，可以為納稅人提供7×24小時稅收業(yè)務(wù)智能辦理，帶給納稅人更加便捷、高效的辦稅體驗。

伴隨著科技進步，無人自助服務(wù)已然成為未來發(fā)展趨勢。在優(yōu)化稅收營商環(huán)境，構(gòu)建智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，寶塔區(qū)稅務(wù)局一直在行動，通過整合辦稅資源、運用前沿科技，建成了全省面積最大、設(shè)備最多、功能最強的7×24小時全時智慧辦稅服務(wù)廳。一是獨立運行，不依托實體辦稅服務(wù)廳做支持，不設(shè)立任何人工柜臺，實現(xiàn)了辦稅廳的獨立化；二是自助服務(wù)，配備了15臺自助辦稅終端、30臺外網(wǎng)計算機、智能導稅屏等先進設(shè)備，運用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，實現(xiàn)了90%以上業(yè)務(wù)覆蓋；三是智慧識別，引入了人證核驗、人臉識別等技術(shù)，納稅人在門口刷證確認后方能進入，在自助終端刷臉認證后即可辦理業(yè)務(wù)，為納稅人提供了一個安全的涉稅業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；四是即時呼叫，在全省范圍內(nèi)首次推出即時呼叫服務(wù)，既每臺辦稅終端的旁邊安裝呼叫裝置，當納稅人遇到問題時只需按動呼叫按鈕，佩戴智慧手環(huán)的導稅人員即可第一時間前來提供幫助。

　為了滿足不同納稅人辦稅需求，智慧辦稅服務(wù)廳提供了多元化的涉稅服務(wù)。一是專業(yè)化涉稅提醒。運用人臉識別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，自動與實名認證的人員信息比對，并在智能顯示屏上同步推送有針對性的提醒信息，包括未申報、欠稅信息、管理預警等內(nèi)容，提醒納稅人及時辦理涉稅事項；二是智能化導稅咨詢。通過智能導稅系統(tǒng)，將制作的各類自助終端和網(wǎng)上辦稅的操作視頻以及包含辦理條件、政策法規(guī)、處罰標準等內(nèi)容的稅收知識庫裝配到導稅系統(tǒng)中，納稅人可以通過語音或文本輸入兩種形式，實現(xiàn)人機智能交互；三是多樣化自助辦稅。智慧辦稅廳設(shè)置了自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、掌上辦稅區(qū)、遠程辦稅區(qū)四個自助辦稅分區(qū)，可以為納稅人提供自助終端機、電子稅務(wù)局、平板電腦、VRM柜員機等多種辦稅渠道，滿足了納稅人更多元、更便捷的辦稅需求。特別值得一提的是，該廳的發(fā)票代開自助終端是全國率先實現(xiàn)自助蓋章功能的辦稅終端，打通納稅人代開發(fā)票的“最后一公里”。

VR(Virtual Reality，即虛擬現(xiàn)實)，是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的系統(tǒng)。為了讓納稅人能夠切身感受到智能科技帶來的全新辦稅體驗，智慧辦稅廳專門設(shè)置了虛擬體驗區(qū)，通過VR全景辦稅體驗系統(tǒng)，納稅人只需戴上VR眼鏡，滑動手柄，即可在虛擬的辦稅服務(wù)廳中任意“行走”，模擬體驗辦稅環(huán)境，控制使用自助辦稅終端逐步完成各種業(yè)務(wù)的一系列操作流程。VR虛擬體驗的應(yīng)用，不但可以為納稅人提供一種體驗式、高效率的學習途徑，還能有效激發(fā)納稅人使用網(wǎng)絡(luò)和自助終端辦稅的積極性，提高辦稅效率，提升納稅人滿意度。

　隨著智慧辦稅服務(wù)廳的建立，高低柜臺、忙碌的稅務(wù)工作者、擁擠的排隊人群等現(xiàn)象都將成為過去，從“線下”到“線上”，既“自助”更“自主”，稅收現(xiàn)代化已經(jīng)插上了智慧翅膀。下一步，寶塔區(qū)稅務(wù)局將不斷總結(jié)經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”智慧體系，為稅收事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻！