來(lái)源：真叫盧俊

我賬號(hào)寫(xiě)過(guò)那么多房企，不論是寫(xiě)的廣告，還是客觀點(diǎn)評(píng)，或者有的時(shí)候?qū)扅c(diǎn)小內(nèi)幕什么的，基本上每寫(xiě)一家房企，后臺(tái)都會(huì)有人罵的，這可能是房企的特殊性，賣(mài)一千套不一樣的房子，很難滿足所有人的所有需求。

但是客觀的說(shuō)，碧桂園是罵的人最多的，而且罵的也是最赤裸的，這個(gè)可能是大家日常的直觀感受差不多。

碧桂園最近1年的時(shí)間以來(lái)吧，幾乎負(fù)面不斷，隔三差五的都會(huì)出來(lái)一陣，我個(gè)人感覺(jué)應(yīng)該算業(yè)內(nèi)業(yè)外口碑比較差的一家開(kāi)發(fā)商了，這和碧桂園的業(yè)績(jī)規(guī)模呈現(xiàn)巨大的反差。

所以今天想和大家聊聊，為什么碧桂園這么容易招黑。

我要先聲明，我并非站黑粉或者鼓吹黑，說(shuō)實(shí)話我這個(gè)年紀(jì)已經(jīng)過(guò)了靠黑一家開(kāi)發(fā)商獲得快感的階段了，相反的是，我覺(jué)得碧桂園能夠做到如今這樣的格局，有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

而且我認(rèn)為碧桂園的負(fù)面之所以那么多，有一部分原因是因?yàn)檫@家企業(yè)確實(shí)大了，這其實(shí)非常類似早年間的富士康。

那段時(shí)間一直在爆出富士康有員工跳樓的事情，很多人在分析原因，但是很少有人知道，一個(gè)富士康廠有四十多萬(wàn)人，幾乎等于一個(gè)小鎮(zhèn)，而這樣的人口規(guī)模總會(huì)有概率發(fā)生這樣極端的事件。

所以孤立看樣本沒(méi)有意義，而需要把樣本重新投射到整個(gè)企業(yè)中會(huì)更加客觀。

好，那么回過(guò)頭來(lái)看，大家一樣在高周轉(zhuǎn)，大家一樣在現(xiàn)金流，大家一樣都在控成本，碧桂園規(guī)模說(shuō)大，但是說(shuō)實(shí)話也沒(méi)形成像富士康這樣的行業(yè)壟斷，但是為什么還是這么容易招黑呢。

這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，我聊點(diǎn)個(gè)人感受吧。

01

首先，我想說(shuō)，這是一家刻意低調(diào)的企業(yè)。

碧桂園發(fā)展，從開(kāi)始，應(yīng)該屬于井噴式的發(fā)展，在此之前，說(shuō)實(shí)話雖然已經(jīng)很大，但是外界對(duì)他的了解不詳，而且也沒(méi)什么了解的沖動(dòng)，一句五星級(jí)的家很好的概括了這家開(kāi)發(fā)商的形象，四五線城市的絕對(duì)大盤(pán)，大概是這樣。

但是到了行業(yè)前三甚至行業(yè)第一，毫無(wú)疑問(wèn)就是所有業(yè)內(nèi)人關(guān)注的焦點(diǎn)。

但是說(shuō)實(shí)話，到了這個(gè)33階段的碧桂園依然在實(shí)施內(nèi)縮式的企業(yè)文化。

在任何地產(chǎn)行業(yè)的論壇，你應(yīng)該很難看到碧桂園的人參與演講，碧桂園的內(nèi)部會(huì)議也甚少對(duì)外公開(kāi)，碧桂園內(nèi)部的文件統(tǒng)統(tǒng)打上了閱覽者的水印，深怕別人看去一個(gè)字，更別說(shuō)像其他開(kāi)發(fā)商一樣的明星職業(yè)經(jīng)理人，這件事在碧桂園想都不用想。

你可以說(shuō)各自管自己的事情互相之間不需要交集，但是你已經(jīng)坐上了行業(yè)的老大，這不應(yīng)該是一個(gè)老大該有的度量。

我問(wèn)過(guò)幾個(gè)和碧桂園合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的朋友，得到的反饋也是驚人的一直：碧桂園要么什么都不管，要么什么都要管，沒(méi)有中間這條路。

碧桂園越來(lái)越封閉自己，這已經(jīng)成為了企業(yè)文化，當(dāng)外界爭(zhēng)議高峰的時(shí)候，楊國(guó)強(qiáng)的選擇不是對(duì)外發(fā)言，而是給內(nèi)部員工發(fā)了封郵件，大致內(nèi)容是：讓別人誤會(huì)去吧，我們做好自己就可以。

這也是為什么那本碧桂園1000天會(huì)這么火，因?yàn)橥饨绱_實(shí)沒(méi)有了解碧桂園的渠道。

02

看一家企業(yè)好不好，其實(shí)看離職人員對(duì)他的態(tài)度就知道。

我曾經(jīng)臥底過(guò)幾個(gè)群，有萬(wàn)科離職群，碧桂園離職群還有其他各種房企離職人員的群，說(shuō)實(shí)話萬(wàn)科的離職群大家都是客客氣氣，對(duì)于萬(wàn)科大多沒(méi)有情緒，頂多就是吐槽吐槽。

但碧桂園的離職群，真是一個(gè)戾氣十足的一個(gè)群，我待不到一星期就退群了，幾乎每天都有人懷揣著對(duì)碧桂園的仇恨在發(fā)表言論。

我其實(shí)一直在想一件事，其實(shí)所有的地產(chǎn)公司都在快周轉(zhuǎn)，忙碌干活各種加班，地產(chǎn)人通宵熬夜這種情況大概率都在我們身上高頻的發(fā)生著，但是為什么碧桂園身上大家會(huì)怨氣那么重。

其實(shí)我個(gè)人依然堅(jiān)持我早期的一個(gè)觀點(diǎn)：在體制上，碧桂園更加依賴機(jī)制而不相信個(gè)體。

對(duì)于這么龐大的企業(yè)，每天周轉(zhuǎn)那么大的資金，頂著那么艱巨的任務(wù)，碧桂園當(dāng)然需要一個(gè)異常嚴(yán)密的機(jī)制去推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)，說(shuō)實(shí)話這套機(jī)制整體的制定很嚴(yán)謹(jǐn)，也是碧桂園實(shí)現(xiàn)老大的重要武器。

但是機(jī)制的強(qiáng)勢(shì)也就意味著對(duì)個(gè)體的忽略，但是這種忽略在我眼里基本上已經(jīng)達(dá)到無(wú)視的程度，這也是為什么碧桂園會(huì)光明正大的把通宵出圖這四個(gè)字寫(xiě)在文件里，給到員工的勞動(dòng)合同也是理所當(dāng)然的做六休一。

其實(shí)很多東西你可以這么要求，但是你不能這樣光明正大的寫(xiě)在制度文本里。人作為一個(gè)有感情的動(dòng)物，這樣的體質(zhì)基本上就是把人性踩在腳底。

我曾經(jīng)用人肉齒輪來(lái)形容過(guò)碧桂園的機(jī)制，雖然用詞刺激了點(diǎn)，但大概意思其實(shí)并沒(méi)有錯(cuò)。

所以在這樣高壓且冷漠的工作環(huán)境里，碧桂園的員工基本上就是呈現(xiàn)兩種狀態(tài)：要么為了收入我忍，忍不下去對(duì)這家公司就是各種的恨。

03

所有碧桂園員工都恨這家企業(yè)？

當(dāng)然不是，這家企業(yè)保持如此的規(guī)模，整體的團(tuán)隊(duì)凝聚力一定是很強(qiáng)的，這里就要說(shuō)到碧桂園的文化傳導(dǎo)機(jī)制。

我個(gè)人感受下來(lái)，碧桂園有一條非常簡(jiǎn)單但又非常強(qiáng)勢(shì)的文化傳導(dǎo)機(jī)制，就是一切以楊國(guó)強(qiáng)為意識(shí)的文化傳導(dǎo)。

如果你去碧桂園的總部參觀，可以看到2幅畫(huà)面，第一幅是一個(gè)跳動(dòng)的數(shù)字，告訴你過(guò)去的一分鐘，碧桂園賣(mài)了多少房子賺了多少錢(qián)，另一幅是一個(gè)場(chǎng)景還原，當(dāng)初碧桂園成立初期楊國(guó)強(qiáng)艱苦奮斗的樣子。

需要承認(rèn)，沒(méi)有那一段艱苦奮斗的日子，確實(shí)不會(huì)有如今的碧桂園，沒(méi)有楊國(guó)強(qiáng)當(dāng)初的堅(jiān)守，也不會(huì)有如今碧桂園的現(xiàn)狀。

但是到了公司規(guī)模到如今這樣的現(xiàn)狀，依然保持單一的文化輸出是否合適是非常值得思考的事情。

對(duì)于一家龐大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始人精神需要傳承，但是卻不能搞創(chuàng)始人崇拜，但是碧桂園似乎在這條路上，不能說(shuō)他刻意為之，但是有一點(diǎn)掌握不了尺度。

我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，說(shuō)的是有一年邏輯思維跨年演講的時(shí)候，王石作為嘉賓參與一部分，當(dāng)他登臺(tái)的時(shí)候換來(lái)的是山呼海嘯般的掌聲。

在一個(gè)科技類的舞臺(tái)上獲得這樣的待遇，對(duì)于一個(gè)開(kāi)發(fā)商老板來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易，這個(gè)場(chǎng)景我后面加了一句，我很難想象如果是碧桂園或者恒大的老板也登臺(tái)演講會(huì)是怎么樣的場(chǎng)景。

其實(shí)就是一句非常輕描淡寫(xiě)的一句話，后來(lái)我的后臺(tái)崩潰了。

“你憑什么說(shuō)我們楊主席！”

“楊國(guó)強(qiáng)資助過(guò)多少學(xué)校幫助過(guò)多少兒童你們知道么？”

“碧桂園造中國(guó)最實(shí)惠的房子，應(yīng)該得到所有人的尊重。”

……

說(shuō)實(shí)話這些言論看得我尷尬癌都犯了，真正的尊重其實(shí)都在別人眼里，而不是自己嘴上。

但這些言論或許就是企業(yè)內(nèi)部文化灌輸過(guò)程中掌握不好尺度導(dǎo)致的。

04

最后，碧桂園對(duì)媒體我認(rèn)為存在認(rèn)知偏差。

說(shuō)實(shí)話，碧桂園是非常熱愛(ài)投放廣告的一家企業(yè)，曾經(jīng)碧桂園1000天的這本書(shū)里也提到，楊國(guó)強(qiáng)早期賺到的第一桶金之后，大概幾個(gè)億吧，大家問(wèn)怎么花，只有楊國(guó)強(qiáng)拍板說(shuō)把錢(qián)全部投放到廣告里去。

碧桂園森林城市最瘋狂的時(shí)候，什么NBA，德云社啊，央視春晚啊，外灘東方明珠啊，CCTV5啊，幾乎你能看到的所有渠道都有碧桂園的身影。

如今碧桂園依然也沿襲這一條路，央視戰(zhàn)略品牌企業(yè)這個(gè)定位可以看出碧桂園是多么愿意為傳播花錢(qián)。

但是換個(gè)角度來(lái)看，碧桂園同樣也是最忽略自媒體的。

碧桂園永遠(yuǎn)覺(jué)得自媒體屬于非主流，你應(yīng)該像地產(chǎn)其他乙方一樣貼著過(guò)來(lái)找我，然后我再?zèng)Q定是否投放。

所以一旦在自媒體端爆出負(fù)面的時(shí)候，碧桂園內(nèi)部的第一反應(yīng)一定是：這個(gè)自媒體是不是想收點(diǎn)黑錢(qián)。

所實(shí)話也確實(shí)有這樣的自媒體，但是如此清一色的對(duì)待所有自媒體，講真不招黑也難。

特別是當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題后，很多本身就很干凈的自媒體，其正義感往往會(huì)更加爆棚。

05

所以以上種種的內(nèi)因，或許也就，

解釋了為什么碧桂園會(huì)把自己的產(chǎn)品線名字叫做勞斯萊斯卻沒(méi)人想過(guò)改一下。

解釋了為什么這么低調(diào)了大家還是前赴后繼的來(lái)黑你。

解釋了出來(lái)一次維權(quán)事件大家一股腦都把責(zé)任推到你身上。

解釋了離職人員會(huì)用各種方式舒緩過(guò)去不能發(fā)表言論的痛苦，比如寫(xiě)書(shū)或者拉群。

整體的碧桂園一直處于這樣的工作狀態(tài)：整體內(nèi)部保持高度的封閉，內(nèi)部目標(biāo)要求極高，所有人都繃緊了弦在做事，沒(méi)人思考全部都在執(zhí)行，機(jī)械性的操作，高壓式的操作，用收益來(lái)安慰自己，也祈禱手里的活可以快速脫手。

在這樣的氛圍里，就害怕突然：嘭的一聲

真的發(fā)生了，所有碧桂園內(nèi)部錯(cuò)愕的抬頭看看發(fā)生的事情，不知所措。

06

碧桂園發(fā)展快速崛起，其實(shí)是城鎮(zhèn)化深入到四五線最開(kāi)始的，到目前為止?jié)M打滿算三年，換句話來(lái)說(shuō)也是第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)里碧桂園的房子大面積交房的時(shí)候。

這也是為什么今年碧桂園的負(fù)面消息會(huì)這么多。

快周轉(zhuǎn)的房企產(chǎn)品質(zhì)量一定是標(biāo)準(zhǔn)化，但標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)如果僅僅以時(shí)間為唯一截點(diǎn)，那么就會(huì)出現(xiàn)崩的可能性。

所以下一個(gè)階段的碧桂園會(huì)面對(duì)一個(gè)三明治式的問(wèn)題，一邊是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能否承受得起再一次的業(yè)績(jī)擴(kuò)張，另一邊是未來(lái)三年是維權(quán)和負(fù)面高度爆發(fā)的三年，客服和品牌能力能否跟得上。

如果跟不上，已經(jīng)不是業(yè)績(jī)的問(wèn)題了，大家到后面都是上市公司了，基本的體面能否維護(hù)的住也是關(guān)鍵的問(wèn)題了。

07

好了，寫(xiě)了那么多，說(shuō)了不是黑稿，還是愿意給碧桂園提點(diǎn)意見(jiàn)，不管是否有人看見(jiàn)吧。

1、

此時(shí)的碧桂園應(yīng)該對(duì)標(biāo)富士康后期的管理模式，富士康在保證公司有效運(yùn)行的前提下依然用了一連串的軟性手段來(lái)安撫內(nèi)部員工。

對(duì)于碧桂園來(lái)說(shuō)也是如此，后面公司運(yùn)行體制已經(jīng)建成，如何讓這么龐大的員工都能夠比較體面的接受手上這份工作，很重要。

起碼做到讓一個(gè)90后地產(chǎn)人，對(duì)外說(shuō)自己在碧桂園上班不丟人。

2、

擁抱媒體，走進(jìn)自媒體，刻意的低調(diào)說(shuō)實(shí)話只會(huì)激發(fā)大家的好奇，這東西跟限購(gòu)一樣，你越限大家會(huì)越想購(gòu)買(mǎi)，敞開(kāi)大門(mén)，讓別人走進(jìn)這家公司，同時(shí)公司也對(duì)業(yè)內(nèi)輸出一些言論，這樣的磨合會(huì)構(gòu)建比較順暢的渠道。

構(gòu)建一個(gè)比較自由的溝通環(huán)境，這個(gè)比一次密集的投放更加有效。

3、

內(nèi)部可以考慮打造明星職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制。

這種套路大量開(kāi)發(fā)商都在做，我實(shí)在是想不通碧桂園忌諱的地方在哪里，一家公司只有百花齊放才會(huì)精彩，整體的市場(chǎng)感知才會(huì)飽滿豐富，并且這樣的機(jī)制下總部的壓力也會(huì)小很多。

這也是給到城市總更多職場(chǎng)滿足感的重要方式，這種方式看似搶走了總部很多風(fēng)頭，但是本質(zhì)上也是給總部減壓。

08

好了，最后一句，送給碧桂園: