監(jiān)理三十六計(jì)

---一位骨灰級(jí)監(jiān)理的無敵心法

第一計(jì)：觸動(dòng)敏感神經(jīng)法。根據(jù)人性，每一個(gè)人都會(huì)考慮自己的得失。嘴上喊的公德，心里想的私德。在基本建設(shè)中的各方都有這樣的思想。我們監(jiān)理在斗智場(chǎng)上要想占據(jù)主動(dòng)就需要?jiǎng)觿?dòng)腦筋。我將一個(gè)真實(shí)的故事：四年前我參與了某一個(gè)工程的監(jiān)理工作，剛一接觸承包方老板，他和我說的第一句話就是：“我跟甲方老總是多年的老關(guān)系?！边@好像是在警告我。在甲方老總主持的第一次會(huì)議上要求保證工期進(jìn)度。我在會(huì)上講了八條影響進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)事情，其中一條是施工生產(chǎn)安全和工程質(zhì)量控制，如果承包商違反主控項(xiàng)目特別是強(qiáng)制性條文，我們監(jiān)理不能因?yàn)檫M(jìn)度而不管！出了事故不但項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理要受處罰，就連領(lǐng)導(dǎo)也要受害。（當(dāng)時(shí)“樓火火，樓歪歪”事故把甲乙雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)都以行賄受賄罪判刑。）我講完，甲方老總說：“說的好！除了主控項(xiàng)目嚴(yán)格要求，一般項(xiàng)目也要給我嚴(yán)格要求。工程安全完工，我獎(jiǎng)勵(lì)你?！痹谡麄€(gè)工程中承包商就像孫子待爺爺一樣的對(duì)待監(jiān)理。

第二計(jì)：頂梁換柱法。在一個(gè)工程的建造中，項(xiàng)目經(jīng)理及專業(yè)的建造工程師是整個(gè)工程建設(shè)的頂梁柱，如果這些人有問題（比如：技術(shù)不行經(jīng)驗(yàn)不足等因素）會(huì)使我們監(jiān)理管理起來非常費(fèi)勁，特別是有的施工技術(shù)管理人員干事不行，嘴還挺油。我講一個(gè)故事。十幾年前，我在某一工地做監(jiān)理，我前面三個(gè)監(jiān)理不知道什么原因都走了，我在工地走了一圈，發(fā)現(xiàn)施工單位不按照施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，施工單位是全國都有名的大建筑公司，我立即找了施工單位負(fù)責(zé)人，那位負(fù)責(zé)人說：“還沒有監(jiān)理敢管我們，我們?cè)趧e的工地就是這么干?！睕]辦法我只能在工地例會(huì)提出，遺憾的是連續(xù)兩次都沒人理會(huì)，第三次例會(huì)我照樣又說，當(dāng)我講到其中一項(xiàng)工程大煙囪的接閃器及引下線，都接好了，不做接地裝置的危害性時(shí)，惹怒了甲方的老板，指著施工單位的經(jīng)理大罵：“你們想干不想干！”第二天施工單位更換了人員，新的人員指揮工程還是有一些經(jīng)驗(yàn)的。從此以后，我一到工地施工單位的負(fù)責(zé)人就跟在屁股后面問我工程哪里有什么問題沒有。

第三計(jì)：危言聳聽法。在工地民工的安全是較難管理的，不帶安全帽不系安全帶非常突出，在一次施工方召開的安全施工大會(huì)上，施工方項(xiàng)目經(jīng)理非要讓我給民工們講講安全，我想了想是這樣說的：“老鄉(xiāng)們都是來這個(gè)工地用勞動(dòng)換點(diǎn)錢回家去。你們知道自古以來人一生最倒霉的三件事是什么？（他們都不清楚）這就是，老年喪子，中年喪夫，少年喪父母。你們的父母盼著你們平安回家，你們的老婆盼著你們回家團(tuán)聚，你們的孩子盼著爸爸帶錢回去好付學(xué)費(fèi)。如果你們有一個(gè)人不注意安全，出點(diǎn)事，哪對(duì)不起的將是這三代人??！所以大家一定要聽安全管理人員的話，自己把自己看好，把周圍的同事看好，高高興興的拿上錢，平平安安會(huì)家去?！泵窆兟犃朔浅＜?dòng)，好人那，好人的喊叫。你走到哪里，工人對(duì)你都非常尊重。

第四計(jì)：踢球法。在現(xiàn)在的大多數(shù)工程總有許多的工程質(zhì)量項(xiàng)目指標(biāo)很難達(dá)到，除了強(qiáng)制性條文我們監(jiān)理必須要求施工方做到，剩下的一些指標(biāo)如果施工方實(shí)在達(dá)不到，我采取的方法是讓他們找甲方去協(xié)商，如果甲方?jīng)]什么意見，有時(shí)他們會(huì)暗示我們。我們也不妨做個(gè)順?biāo)饲椤＿@樣甲方高興，施工方也高興，也顯得我們較為靈活，便于以后的工作。切記一點(diǎn)甲方如果不同意，我們監(jiān)理是千萬不能給施工方簽字的，否則你會(huì)非常被動(dòng)。

第五計(jì): 堅(jiān)持原則法。施工方和甲方的人員關(guān)系較為復(fù)雜，監(jiān)理在協(xié)調(diào)時(shí)是一定小心謹(jǐn)慎，如果，你光是小心謹(jǐn)慎，他們會(huì)瞧不起你。我講個(gè)故事：那是在某個(gè)工地上，一個(gè)施工隊(duì)干完活，施工器械占著好大一片場(chǎng)地，就是不走，嚴(yán)重的影響后續(xù)的裝修工程進(jìn)行。甲方代表還替他們講話（他們關(guān)系這時(shí)非常好）。在這種情況下我找了甲方老總，甲方老總非常干脆的支持了我，甲方代表和施工隊(duì)對(duì)我非常不滿。到了工程結(jié)算時(shí)，甲方代表對(duì)這個(gè)施工隊(duì)又進(jìn)行死卡，甲方和審計(jì)讓我發(fā)表意見時(shí)，我就講，合同是以預(yù)算加變更的結(jié)算方式定的，施工方在施工中為了節(jié)省成本，未按照預(yù)算程序進(jìn)行施工，但并沒影響工程安全和質(zhì)量，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給人家。最后，甲方和審計(jì)給了他們這一塊錢。這個(gè)施工隊(duì)的老板感動(dòng)的說：“還是監(jiān)理最公正”。

第六計(jì)：巧對(duì)民工法。在工地上，我們監(jiān)理經(jīng)常地要到哪里巡查，碰到最多的是民工們。這個(gè)群體勞動(dòng)強(qiáng)度大，待遇低，被人瞧不起。但是，這些人也要求有尊嚴(yán)并且控制情緒能力較差，容易沖動(dòng)。在發(fā)現(xiàn)工程干的有問題時(shí)，千萬不要當(dāng)面訓(xùn)斥這些人。在煙臺(tái)監(jiān)理一個(gè)裝修工程時(shí)，有一伙鋪地板磚的民工在開始鋪時(shí)，我就看出他們沒有鋪一米方磚的經(jīng)驗(yàn)，方法有問題，我就問：你們鋪過這么大的地磚嗎？他們說鋪過，到了下午我又到了工地，看見他們鋪了8塊地磚，旁邊還砸碎了4塊。我在一敲鋪好的8塊7塊空鼓。我說：師傅們不敢再干了，你們的老板能給工錢嗎？不讓你們賠就不錯(cuò)了。他們和我說了實(shí)話，他們從沒鋪過這么大的地板磚。于是他們主動(dòng)給裝修公司老板打電話不敢干了。同樣也是在這個(gè)工地上，一伙木工在干一個(gè)柱子時(shí)，怎么也按照?qǐng)D干不成，我看他們基本功還行，只是對(duì)曲線不知怎么放線，我就幫他們放了大樣。并且我親手給他們做了一個(gè)，他們都非常高興，說遇見了內(nèi)行了。
在某一個(gè)工程完工后， 有位施工方的老板對(duì)我說，我們對(duì)付監(jiān)理有三個(gè)辦法，一是請(qǐng)送，讓監(jiān)理聽我們的話；二是到甲方哪里胡說監(jiān)理，讓監(jiān)理滾；三是讓民工說粗話激怒監(jiān)理打走監(jiān)理，我拿你一點(diǎn)辦法都沒有。這位老板曾經(jīng)在工程中險(xiǎn)些出了一個(gè)事故，叫我指著他的鼻子大罵了一場(chǎng)。你想我們這樣做，甲方能不高興嗎？民工會(huì)打你嗎？

第七計(jì)：提高形象法1.還是講一個(gè)故事，那是我在監(jiān)理一個(gè)焦化廠的建設(shè)中，電除塵的廠家來找我簽字，我看了他拿來的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，數(shù)據(jù)都達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，我計(jì)算了一下升壓變壓器的輸入和輸出功率時(shí)，并且發(fā)現(xiàn)輸出功率比輸入功率大30%。根據(jù)能量守恒定律，變壓器是絕不能是無中生有能量的，你這個(gè)數(shù)據(jù)是假的。甲方老板知道這件事后表揚(yáng)了監(jiān)理，并且處罰了廠家。在大學(xué)學(xué)的知識(shí)一定要用到實(shí)際中奧！不要被人說書都讀到狗肚子里，這是某位基建處長(zhǎng)常罵大學(xué)生的一句話。

提高形象法2。有些時(shí)候我們做監(jiān)理的應(yīng)該有點(diǎn)兒骨氣，特別是對(duì)甲方的態(tài)度上，該軟的軟，該硬的硬。還是講個(gè)故事：那是在某鋼廠做監(jiān)理的事。裝備部定了一批封閉母線，到現(xiàn)場(chǎng)卸車轉(zhuǎn)交施工方時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。我立即下了一份監(jiān)理通知，要求退場(chǎng)。這一下惹惱了甲方裝備部的人和生產(chǎn)廠家，施工方也將此事報(bào)了甲方技改部。技改部部長(zhǎng)立即招集工程會(huì)議研究此事。在會(huì)上生產(chǎn)廠家說他們生產(chǎn)是按照他們規(guī)范生產(chǎn)的，沒有問題。這話一出，技改部長(zhǎng)就火了，在中國你們就應(yīng)該按照監(jiān)理說的按照國家規(guī)范干，你廠家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)高于國家規(guī)范，哪能低于國家標(biāo)準(zhǔn)呢，拉回去從新加工。半個(gè)月后，這批母線又拉回來，我一檢查還是不合格，又拉了回去。又過了半個(gè)月，又拉回來還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，由于工期特別緊，這事驚動(dòng)了工程的總指揮，他親自找我解釋情況。我看了這種情況也不能再卡了，就提了兩條建議：一是要求施工方進(jìn)行補(bǔ)償性處理，盡可能保證不出質(zhì)量事故，并且給施工方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是生產(chǎn)廠家寫出質(zhì)量缺陷承諾書，如果出現(xiàn)事故，一切損失由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。
最后，按照監(jiān)理的意見辦了。甲方技改部對(duì)我們監(jiān)理是刮目相看，施工方也說，監(jiān)理真硬。

第八計(jì)：察言觀色法。十年前我給一個(gè)老板管理他的辦公樓裝修，我去時(shí)是第八位工程師。前面幾個(gè)都被這位老板趕走了，什么原因我不太清楚。經(jīng)驗(yàn)告訴我這位老板不好伺候。我到現(xiàn)場(chǎng)查看了一下，發(fā)現(xiàn)許多的觀感上的問題，比如，衛(wèi)生間的瓷板是用黑顏色的瓷板所貼，一進(jìn)去，關(guān)門后就象進(jìn)了防空洞。于是我就找老板談了談關(guān)于裝修效果的事。原來，他找了一位北京美院的人給他的辦公樓做的效果圖，并且沒有工程圖，完全拿著效果圖來進(jìn)行施工，效果圖的視角在現(xiàn)場(chǎng)根本沒有，在加上這位老板喜愛黑色和金屬色。所以做出一個(gè)東西不好看，再做一個(gè)還是難看。我了解了這些情況，把衛(wèi)生間的瓷板重新?lián)Q了，換成了帶金絲的黑色瓷磚，效果出來后，老板一看高興壞了。帶金絲的黑色瓷磚，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)空間，您就像進(jìn)入了太空。

第九計(jì):小心謹(jǐn)慎。還是在這個(gè)工地，一個(gè)搞油工的包工頭，突然要給我塞錢，要求我多給他點(diǎn)兒量。這伙人是老板的一個(gè)馬仔找來的，我告訴他，如果你不給錢我可能還合理的照顧你，如果你要是非給我的話，我會(huì)把你卡的緊緊的。后來，和那個(gè)油工頭熟悉了，他給我講了真情。通過了幾次這樣的試探，那位老板終于信任了我，由于他想省錢，找的都是小施工隊(duì)伍，好多的隊(duì)伍都是我給他找來的，做監(jiān)理的認(rèn)識(shí)這樣的人較多，是咱們的“夜草”之一啊！

第十計(jì)：增加點(diǎn)兒虎氣。我在接手某一個(gè)工程開始的一件事，使我難以忘懷，圖紙會(huì)審后，業(yè)主請(qǐng)客，在飯桌上，設(shè)計(jì)院的負(fù)責(zé)人看著我，用懷疑的神氣說：管好工程該罵就要罵，該砸就要砸，你行嗎？我當(dāng)即回答：我們是用合同和管理規(guī)程進(jìn)行管理，不會(huì)用粗暴野蠻方式來進(jìn)行管理。雖然當(dāng)時(shí)頂回了設(shè)計(jì)，但是我還是覺得設(shè)計(jì)說的有道理。在我們現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境中，溫良恭儉讓根本不行，在一個(gè)工程中沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)度上不去，質(zhì)量質(zhì)量也不行。

第十一計(jì)：該敲打時(shí)就敲打。在某一個(gè)外墻裝修工程時(shí)，我們監(jiān)理一直強(qiáng)調(diào)安全。特別要求用結(jié)實(shí)的袋子將焊件裝起，在向上吊運(yùn)?？墒潜O(jiān)理一不注意工人就起用捆綁的方式。突然有一次惹了禍，焊件脫落，碰到架竿，飛進(jìn)了廳長(zhǎng)的辦公室，把廳長(zhǎng)的鼻子劃傷。我當(dāng)著廳長(zhǎng)的面，指著施工老板的鼻子狠狠的罵了一通。這樣既解除廳長(zhǎng)的怨氣，又給施工方解了圍。

第十二計(jì)：巧借公約力。工地上最難控制的是抽煙，特別是在精裝修的工地，吸煙著火引發(fā)的事故極其可怕，但是做工程的弟兄們絕大多數(shù)都吸煙，如何進(jìn)行控制呢？我還是講個(gè)故事。在一個(gè)九千多萬的裝修工地。一開始我就提出參建單位共同建立一個(gè)公約，防止工程惡性事故發(fā)生。得到了包括建設(shè)方、施工總包單位的支持。其中一項(xiàng)就是在工地嚴(yán)禁吸煙?？刂莆鼰煹臋?quán)利交給了施工方，不管是包括建設(shè)方、監(jiān)理方的任何人在工地禁煙區(qū)吸煙都要罰款。監(jiān)理如果發(fā)現(xiàn)有煙頭就罰施工方。有一伙供電局的人在變電所吸煙被施工方安全員發(fā)現(xiàn)，共計(jì)撿了20個(gè)煙頭，要求罰款一千元，一開始，供電局的人還挺硬，施工方就不讓他們進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，他們也是花錢雇的工人，不干活也得開工資，于是硬的不行就爺呀哥呀的叫，直到交了罰款，施工方才對(duì)他放行。我們?cè)跁?huì)上表揚(yáng)這位安全員，并與獎(jiǎng)勵(lì)。你看，公約還是讓監(jiān)理省了不少事吧！

第十三計(jì):監(jiān)理工作一定要細(xì)心。為什么監(jiān)理工作一定要細(xì)心呢？因?yàn)楸O(jiān)理工作是掌控基建工程的最主要工作，如果疏忽一點(diǎn)有可能給社會(huì)、人民帶來損失。在我們控制工程質(zhì)量中，會(huì)把工程劃分成單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程。這里邊又有一些又是我們要控制的重點(diǎn)分部分項(xiàng)工程。那么怎樣找出重點(diǎn)的分部分項(xiàng)工程呢？我舉一個(gè)例子：等電位安裝子分部工程。首先，我們分析為什么他是一個(gè)重點(diǎn)呢？在民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ 16-2008中用黑體字寫的11.1.7條在防雷裝置與其他設(shè)施和建筑物人員無法隔離的情況下，裝有防雷裝置的建筑物，應(yīng)采取等電位聯(lián)結(jié)。這一條顯然是強(qiáng)制性條款。在我見到的工程圖紙都在圖紙說明中特別寫出，但是有的圖紙畫出了部分，有的沒畫。然而，施工方因?yàn)樵O(shè)計(jì)未畫出詳細(xì)圖紙而不去施工，這樣就經(jīng)常在工程中把這樣一個(gè)關(guān)系到人命關(guān)天的重要工程疏忽掉了。
在我所管理的工程中，都要求施工方對(duì)等電位聯(lián)結(jié)這個(gè)工程進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)計(jì)說明，現(xiàn)實(shí)狀況作為深化設(shè)計(jì)的依據(jù)。深化設(shè)計(jì)在許多的分部工程中都有阿，比如裝修、智能化、電氣等等分部工程。在某一個(gè)工程，由于衛(wèi)生間未做等電位，我在電氣分部工程交工單上堅(jiān)決不簽字，因此監(jiān)理和施工僵持了一年多，最后施工方還是搞了深化設(shè)計(jì)，完成了該工程。建設(shè)方還給監(jiān)理追加了45萬的監(jiān)理費(fèi)。

第十四計(jì)：巧用停工令。在某工地施工中，需要挖深度為7米的基坑，但由于特殊環(huán)境又不能放坡，再挖的過程中4米以上都是回填的建筑垃圾，錨桿有的打進(jìn)2米有的打進(jìn)3、4米就打不進(jìn)去，施工方為了節(jié)省施工成本還進(jìn)行了超挖。于是造成了塌方。我立刻下發(fā)的停工令，進(jìn)行阻止，同時(shí)，上報(bào)了監(jiān)理公司和建設(shè)方。由于工期緊，施工方、建設(shè)方均不同意停工，項(xiàng)目經(jīng)理來找我協(xié)商，我告訴他，你方必須要按照規(guī)矩來進(jìn)行施工，否則會(huì)造成人員傷亡的施工，在未解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題前，我不能讓你恢復(fù)，你們自己酌情處理吧。施工方在建設(shè)方和施工成本的壓力下，非常謹(jǐn)慎的進(jìn)行了施工。作為我的責(zé)任已經(jīng)盡到，在停工令未恢復(fù)期間，如果出事我的責(zé)任就會(huì)減輕。

第十五計(jì)：慎用停工令。那是在某一個(gè)政府機(jī)關(guān)大樓的外墻裝修工程中，由于金屬幕墻的逐步安裝，原有的固定架干的拉桿兒被逐步拆除，這時(shí)就需要在有的辦公室的窗戶內(nèi)進(jìn)行拉桿加固，可是每一個(gè)窗戶內(nèi)都是大大小小不同的官員，都不讓拉。眼看七八層高的架干要有傾斜的危險(xiǎn)，我多次的甲方工作人員協(xié)調(diào)，但還是不行，于是我就把停工令寫好，再一次找甲方協(xié)商，終于解決了這個(gè)施工風(fēng)險(xiǎn)。那位甲方負(fù)責(zé)人對(duì)我講，要不是我多次找他們，陳述厲害?？峙?，他們都要在全國出名了。

第十六計(jì)：做個(gè)正派監(jiān)理不會(huì)吃虧?？吹骄W(wǎng)上的一些帖子，使我想起十多年前的一段故事，那是我在某鋼廠做監(jiān)理，我們監(jiān)理的是軋鋼廠，另外還有一個(gè)焦化廠，施工單位同時(shí)搞的是這兩個(gè)工地。施工項(xiàng)目經(jīng)理老給我講焦化廠的監(jiān)理的事情，第一個(gè)電氣監(jiān)理一來就讓施工方給他找個(gè)房子，施工方無法就給他找了個(gè)房子，不到一個(gè)月又要施工方給他出錢找小姐。施工方這回告了甲方，甲方把這個(gè)監(jiān)理臭罵了一通，攆走了。又換了一個(gè)電氣監(jiān)理，這時(shí)正是三九寒天，甲方要求進(jìn)度，放電纜，這位監(jiān)理又死活不讓施工方放，又把甲方領(lǐng)導(dǎo)惹火了，又被趕走了。我這邊也在放電纜，電纜是沈陽電纜廠出的，問題不大。我要求施工方將電纜加一下溫，這樣在放時(shí)電纜較軟不費(fèi)勁，同時(shí)保護(hù)電纜在低溫下不會(huì)破肚。
做個(gè)監(jiān)理既不能無才，更不能缺德。我們?cè)谟袡?quán)的時(shí)候一定要考慮公德和自重，我們?cè)诓焕斫獾臅r(shí)候一定要自信！

摘自互聯(lián)網(wǎng)。